【改善护理服务·质量改善】提升护理服务质量,打造温馨护理环境

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文章附图

为满足人民群众日益增长的多元化护理服务需求,不断提升患者的就医体验,推动护理工作向高质量发展迈进,我科积极响应国家卫健委发布的《2023—2025年进一步改善护理服务行动计划实施方案》。在此基础上,特别开展了提高住院患者入院健康教育知晓率的质量改善项目。

在病区里,时常听到患者询问诸如“护士,开水房在哪里?”、“护士,有微波炉吗?”、“护士,病房里有wifi吗?”等问题。针对这些普遍存在的疑问,在科室护士长的带领下,护理团队进行了深入的调研和讨论。首先,利用问卷网对新入院的患者进行了入院健康教育知晓率的调查,结果显示知晓率仅为60%。随后,科室内的护士们积极参考文献,展开热烈的讨论,最终将目标值设定为83.2%。

为实现这一目标,科室采取了一系列措施。比如,制作患者入院告知书,利用思维导图为患者提供全面、详细的入院健康教育。此外,还录制了入院宣教视频,由责任护士在下午时段通过平板设备为患者播放,让他们更加直观地了解病区环境和工作流程。这些举措显著提升了患者的住院满意度和生活质量。

随着入院健康教育工作的深入开展,一个月后再次进行了问卷调查,结果显示知晓率已提升至89%,成功达到了预期目标。我科医护人员衷心希望每一位来就诊的患者都能在护士的关心和帮助下,早日康复。

以匠心致初心,以初心致未来。祥泰楼7F病区全体医护人员将继续秉持匠心与初心,以患者需求为导向,持续提升护理质量,深入挖掘专科护理的内涵,不断提升专科护理水平,致力于为患者提供暖心、优质的服务。


暖“新”关怀,温暖心田

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